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Termini e condizioni generali d'uso

Questo documento intende informare i clienti riguardo al Regolamento e alle Condizioni Generali dei servizi proposti nel sito www.vogliadivincere.it, gestito dalla società GM Gaming Ltd (c.f. 97677140580), con sede legale in Ta’Xbiex, Villa Seminia, 8 Sir Temi Zammit Avenue, XBX 1011 Malta, concessionaria n.15243 dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli per servizi di intrattenimento a distanza, tramite i propri marchi, di cui all'Articolo 38, comma 2, del D.L n.223/2006, convertito in legge con modifiche e integrazioni dalla Legge n. 248/2006.

La Società è soggetta alle leggi e alle normative italiane. L'Utente accetta che la Società possa rivelare alcune informazioni personali e sul suo conto alle autorità italiane sulla base delle leggi e delle normative applicabili.
Qualora si riscontrassero incompatibilità tra il presente regolamento e le norme, i regolamenti e le direttive emanati dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (di seguito, “AAMS”), questi ultimi prevarranno sempre su quanto riportato da GM Gaming Ltd (di seguito, “la Società”).

I presenti Termini e Condizioni si applicano e sono vincolanti per tutti gli Utenti del sito www.vogliadivincere.it (di seguito, “il Casinò”). Utilizzando il sito, gli utenti riconoscono di aver letto e compreso i Termini e Condizioni e la loro applicazione agli utenti stessi.

Gli utenti che non accettano i presenti Termini e Condizioni sono pregati di non utilizzare il sito o il software del Casinò.

Durante il processo di registrazione di un conto, accettando i presenti Termini e Condizioni e dichiarando di essere residenti in Italia, gli utenti saranno vincolati ai presenti Termini e Condizioni, alla nostra informativa sulla privacy, alle regole delle nostre promozioni e concorsi e ai regolamenti che si applicano a tutti i nostri Utenti (di seguito, “le Regole”). Si prega di notare che le Regole potranno essere soggette ad aggiornamenti.

Gli utenti saranno soggetti e dovranno rispettare le Regole ogni volta che utilizzeranno il sito internet e il software del Casinò, ad esempio eseguendo un deposito o registrando i propri dati.

Nei presenti Termini e Condizioni

  • Voglia di Vincere indica il sito di vogliadivincere.it;
  • Conto chiuso è un conto che è stato chiuso o disattivato dal Casinò o dagli Utenti stessi;
  • Giocatore/i, Utente/i definisce gli utenti registrati o intestatari di un conto;
  • Giochi indica tutti i giochi da casinò offerti dal sito;
  • Proprietà Intellettuale sono i marchi e i nomi degli stessi, registrati o meno, inclusi i marchi in corso di registrazione o registrati e la reputazione degli stessi, nonché i domini, l’aspetto e lo stile degli stessi, così come presentati nel sito. Sono Proprietà Intellettuale anche i nomi dei domini registrati e le loro eventuali variazioni future, qualsiasi testo che caratterizzi l’aspetto e lo stile del sito, il codice del software, l’architettura del software, l’aspetto e il funzionamento del software e qualsiasi altra Proprietà Intellettuale di nostra appartenenza o a noi concessa in qualsiasi parte del mondo;
  • Partecipazione sono le azioni descritte nei termini da 4.1 a 4.9 sotto riportati, senza esclusioni, che gli Utenti compiono visitando il sito, giocando ai Giochi o utilizzando il software in qualsiasi modo;
  • Utente registrato indica chi abbia eseguito una registrazione secondo le modalità descritte al termine 3.2 e abbia completato la creazione di un conto con noi;
  • Servizio/i è la messa a disposizione e fornitura del software che permette la partecipazione agli Utenti;
  • Software sono tutti i software di nostra proprietà o a noi concessi per offrire il Servizio di gioco agli Utenti e qualsiasi versione del software, scaricabile o flash (online), offerta da Voglia di Vincere;
  • Noi, la Società, indicano GM Gaming Limited, per qualsiasi questione riguardante i Giochi, e le sue società di holding o associate (laddove pertinente);
  • Il Sito è www.vogliadivincere.it.

1. Chi siamo

Voglia di Vincere è un marchio gestito da GM Gaming Limited (c.f. 97677140580), una società maltese registrata con sede legale all’indirizzo Ta’Xbiex, Villa Seminia, 8 Sir Temi Zammit Avenue, XBX 1011 Malta.

2. Concessione e autorità legislativa competente

GM Gaming Limited ha ottenuto la concessione numero 15243 dall’AAMS. Il sito internet dell’AAMS è: www.agenziadoganemonopoli.gov.it/portale.
Tutte le transazioni di gioco passano attraverso il sistema centrale di gioco dell’AAMS, con sede in Italia.

3. Partecipazione dell’Utente di Voglia di Vincere

3.1 Limiti

Possono prendere parte all’attività di gioco con Voglia di Vincere solo Utenti abbiano compiuto i 18 anni di età e siano in possesso di un valido codice fiscale italiano. Gli Utenti che non soddisfino entrambi questi requisiti, non potranno registrare un conto per giocare a Voglia di Vincere.

La registrazione e partecipazione dei minorenni ai Giochi di Voglia di Vincere è illegale.

3.2 Il contratto di gioco e i documenti d’identificazione

Per giocare con Voglia di Vincere, l’Utente dovrà leggere, accettare e sottoscrivere un contratto di gioco. L’Utente dovrà altresì inviare copia dei propri documenti d’identità in corso di validità, per verificare l’età e l’indirizzo di residenza. In caso di mancata ricezione dei documenti entro 30 giorni, il conto verrà sospeso secondo quanto previsto dalla legge, fino a quando la documentazione sia ricevuta. Le richieste di prelievo non verranno elaborate fino alla ricezione di suddetta documentazione. Per ulteriori informazioni, si prega di leggere la pagina di registrazione. Tra i documenti identificativi richiesti vi sono:

(i) passaporto, carta d’identità o patente di guida in corso di validità;

Voglia di Vincere si riserva il diritto di richiedere agli Utenti di inviare ulteriori documenti identificativi tra i quali:

(ii) l’estratto conto bancario più recente relativo al conto dal quale gli Utenti eseguiranno i depositi (solo l’intestazione con il nome, cognome e indirizzo dell’Utente devono essere visibili, si prega pertanto di oscurare qualsiasi altra informazione personale non pertinente);
(iii) una copia fronte/retro della carta utilizzata per eseguire depositi (solo le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero di carta devono essere visibili. Si prega, pertanto, di oscurare le cifre centrali e le ultime 3 cifre del codice di sicurezza sul retro).

3.3 Verifica dell’identità

Qualsiasi richiesta di prelievo sarà pagata esclusivamente all’intestatario del conto registrato. L’Utente autorizza in questa sede Noi e i nostri collaboratori a confermare e verificare la sua identità e il suo diritto all’uso del denaro scommesso su Voglia di Vincere.

3.4 Rischio

L’Utente riconosce che la partecipazione ai Giochi di Voglia di Vincere è una scelta consapevole e libera, effettuata a proprio rischio e sotto la propria responsabilità.

3.5 Utilizzo

L’Utente riconosce e garantisce il rispetto di leggi, statuti e regolamenti relativi all’uso del nostro Software e dei Servizi di gioco. La Società e il Casinò non sono responsabili di come l’Utente utilizza il Software e i Servizi, né dell’utilizzo illegale o non autorizzato degli stessi da parte dell’Utente.

Accettando i presenti Termini e Condizioni, l’Utente offre la propria collaborazione e accetta (secondo la propria capacità e secondo quanto previsto da leggi e regolamenti) di indennizzare, proteggere e difendere la Società, i suoi fornitori, rappresentanti, agenti, dirigenti, impiegati e altre società a essa legate, da qualsiasi rivendicazione, pretesa, denuncia o reclamo riguardante danni derivati da qualsiasi inadempimento al presente accordo da parte dell’Utente, da un utilizzo improprio o illecito dei Servizi, e da ciascuno dei punti seguenti:

  • violazione di leggi vigenti, truffa, frode;
  • utilizzo del software o dei Servizi da parte di terzi tramite i dati identificativi dell’Utente;
  • cause che non dipendano dal diretto controllo della Società, come problemi di hardware, software, o problemi relativi alla trasmissione di dati.

4. Registrazione e gestione del conto di gioco

4.1 Un unico conto

Ogni Utente può registrare e utilizzare un solo conto. Ci riserviamo il diritto di sospendere i conti dei Giocatori che possiedono più di un conto fino a quando tutti i dettagli e le somme presenti sui conti (appartenenti a una sola persona) non saranno verificati. Al termine della verifica, un solo conto resterà attivo, mentre tutti gli altri verranno chiusi. L’Utente è il solo titolare del conto gioco, s’impegna a non cederlo a terzi e si assume piena responsabilità dell’eventuale utilizzo del conto da parte di terzi.

4.2 Accuratezza

L’Utente è responsabile di tutte le informazioni e dichiarazioni fornite al momento della stipula del Contratto, e si impegna a mantenere aggiornati i dati registrati, comunicando il prima possibile alla Società qualsiasi modifica e/o variazione da apportare agli stessi, siano esse relative a un cambiamento di indirizzo di residenza, di indirizzo di posta elettronica, di numero di telefono o di qualsiasi altro dato o contatto.

4.3 Password

Registrando un conto, all’Utente verrà assegnato un numero di conto, per il quale l’Utente stesso potrà scegliere una password personalizzata. Tali informazioni vanno mantenute segrete. Qualsiasi azione o operazione che si verifichi nel conto del Giocatore in seguito al corretto inserimento di username e password sarà considerata valida.

4.4 Verifica dei dati bancari

Qualora l’Utente utilizzi carte di credito o debito, il nome dell’intestatario deve corrispondere a quello inserito al momento della registrazione sul Sito. In caso contrario, il conto potrebbe essere sospeso e l’Utente dovrà mettersi in contatto con il servizio di assistenza clienti per conoscere i dettagli della procedura di verifica. I pagamenti eseguiti tramite bonifico bancario o assegno, allo stesso modo, sono incassabili unicamente dalla persona corrispondente al nome inserito al momento della registrazione. Anche al momento del deposito, è consentito utilizzare solo carte di credito o debito il cui nome dell’intestatario corrisponde a quello registrato.

4.5 Esclusione di responsabilità

Voglia di Vincere non è responsabile per alcun danno o perdita che sia ritenuta derivante o connessa all’utilizzo del Servizio o alla partecipazione ai Giochi, anche nel caso di ritardi o interruzioni nel Servizio, di perdita o alterazione dei dati trasmessi, di guasti della linea o problemi di comunicazione, di manomissione del Sito e del suo contenuto o di errori e omissioni nel contenuto del Sito. Voglia di Vincere si riserva il diritto di chiudere o sospendere i conti dei propri Utenti (vedere anche la sezione 10 dei presenti Termini e Condizioni).

4.6 Inattività del conto

Un conto gioco è considerato inattivo quando per 36 mesi consecutivi non vi si riscontri alcuna attività o movimento. Laddove il saldo del conto stesso sia positivo, sarà possibile prelevarlo, contattando il centro assistenza clienti prima della scadenza dei 36 mesi. Voglia di Vincere, ad ogni modo, proverà a mettersi in contatto con l’intestatario del conto, al fine di inviargli i fondi rimanenti. Qualora questo non fosse possibile, allo scadere dei 36 mesi tali fondi saranno devoluti all’Erario.

4.7 Scommesse in sospeso

Qualora il giocatore non concluda completamente la sessione di gioco, lasciando delle scommesse in sospeso (ad esempio, una partita bonus/funzione speciale, interna a una slot machine, che non sia stata completata), ad ogni accesso al casinò verrà visualizzata una finestra di dialogo che solleciterà il completamento della puntata. Il giocatore avrà solo 5 giorni di tempo a disposizione per terminare le scommesse in sospeso.

4.8 Trasferimenti da un conto a un altro

Il trasferimento di denaro da un conto individuale a un altro è severamente vietato.

4.9 Interessi

Il denaro depositato nel conto dei Giocatori non produrrà alcun interesse.

4.10 Sospensione del conto

Voglia di Vincere si riserva il diritto di sospendere o chiudere i conti dei Giocatori a propria discrezione.

4.11 Chiusura del conto o auto-esclusione temporanea dal gioco

Per chiudere un conto o escludersi temporaneamente dall’attività del gioco, l’Utente potrà rivolgersi al centro di assistenza clienti all’indirizzo e-mail assistenza@vdvcasino.it o accedere alla sezione Gioco responsabile disponibile sia sul Sito, sia nel software del Casinò.

Laddove la chiusura del conto sia una decisione dell’Utente, lo stesso avrà la possibilità di prelevare eventuali somme residue, derivate da vincite o da precedenti depositi, contattando il servizio di assistenza clienti entro 36 mesi dalla data di chiusura del conto. Trascorsi 36 mesi, infatti, l’importo giacente nel conto inattivo sarà devoluto all’Erario.

5. Verifica dell’identità

5.1 Verifica dell’identità

Voglia di Vincere deve ricevere i documenti dei propri Utenti prima di poter procedere al pagamento di una richiesta di prelievo.

5.2 Verifica di credito

Voglia di Vincere si riserva il diritto di verificare la solvibilità dell’intestatario delle carte di credito attraverso agenzie di credito, sulla base delle informazioni fornite al momento della registrazione.

5.3 Storico delle transazioni e regolamenti

Nel proprio interesse, l’intestatario della carta di credito/debito deve conservare una copia dello storico delle transazioni e dei regolamenti del Sito.

5.4 Prelievi

Attenzione: nel rispetto della regolamentazione AAMS, i fondi depositati non potranno essere prelevati prima di essere stati giocati almeno una volta.

Qualsiasi prelievo eseguito tramite bonifico bancario o assegno a domicilio sarà pagabile solo alla persona corrispondente al nome registrato e, in caso di deposito con carta di credito/debito, il nome dell’intestatario del conto dovrà corrispondere a quello dell’intestatario della carta. I prelievi potrebbero essere soggetti al pagamento di una commissione, secondo quanto applicato dai diversi metodi di pagamento e, pertanto, oltre il controllo di Voglia di Vincere. I fondi presenti nel conto devono essere prelevati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi, fino al raggiungimento dell’ammontare del deposito.

Per prelevare i fondi dal conto sarà necessario aver accettato online il contratto di apertura del conto gioco e aver inviato la documentazione richiesta, come previsto dalla regolamentazione AAMS. È importante ricordare che, dopo aver effettuato un deposito, affinché i fondi possano esserei prelevati, l'Utente dovrà giocarli almeno una (1) volta.

Si prega di notare che i pagamenti potrebbero subire ritardi dovuti all’espletamento delle procedure di verifica.

5.5 Aggiornamento dei dettagli di pagamento

Qualsiasi modifica o aggiunta ai dati riguardanti i metodi di pagamento, potrà essere effettuata nella sezione Banca all’interno del software, o contattando il centro assistenza all’indirizzo e-mail assistenza@vdvcasino.it.

5.6 Limiti di prelievo

L'importo minimo prelevabile è pari a €50.

Gli Utenti che richiedono il prelievo di una somma che sia superiore a 5 volte il valore totale di tutti i depositi eseguiti a Voglia di Vincere, riceveranno il pagamento della vincita in rate da €4.000 a settimana. L’ammontare in attesa di pagamento resterà sul conto del Giocatore fino a quando potrà essere prelevato. La presente clausola verrà applicata a discrezione della direzione del Casinò. Le vincite di un jackpot progressivo sono escluse da questa clausola.

5.7 Limiti di gioco

Prima di iniziare a giocare a Voglia di Vincere, verrà richiesto all’Utente di impostare dei limiti di gioco, settimanali e mensili.

L’Utente può piazzare puntate d’importo inferiore o uguale all’ammontare del credito di gioco disponibile (Crediti), costituito dal denaro depositato (saldo cassa) ed eventualmente dal denaro concesso dal casinò (saldo bonus). Inoltre, le giocate dovranno ovviamente rispettare i limiti di puntata di ciascun gioco, nonché i limiti impostati dall’Utente stesso tramite l’autolimitazione.

Il limite d’acquisto/diritto di partecipazione, in accordo con le normative stabilite da AAMS, è impostato a un massimo di €1.000,00 al giorno.

Il Casinò si riserva il diritto, qualora fosse necessario per garantire l’affidabilità dei Giocatori e delle transazioni, di limitare l’importo accettabile di ciascuna scommessa, come anche il numero massimo e la tipologia delle scommesse consentite, in accordo con le norme stabilite da AAMS, senza obbligo di giustificare la propria decisione.

6. I bonus

Voglia di Vincere offre un bonus di benvenuto ai tutti i nuovi utenti, e potrebbe offrire altri bonus e indire promozioni che premino con bonus, a propria discrezione.
È necessario leggere e comprendere i termini e le condizioni relativi al bonus di benvenuto e i termini e le condizioni promozionali, prima di fare uso di alcun bonus.

7. Informativa sulla privacy

7.1 Generale

Voglia di Vincere si impegna a proteggere e rispettare la privacy dei suoi Giocatori e opera applicando tutte le norme sulla privacy e sulla protezione dei dati. Per ulteriori informazioni sulle nostre procedure di trattamento dei dati personali, si prega di visitare la pagina relativa sul Sito, o di contattare il centro assistenza.

7.2 Le informazioni raccolte

Voglia di Vincere potrebbe raccogliere e registrare tutte le telefonate, le comunicazioni avvenute tramite internet, i dettagli delle transazioni effettuate attraverso il Sito, nonché tutte le informazioni relative alla permanenza dei Giocatori sul Sito. I dati personali ricevuti verranno trattati nel rispetto dei diritti dei Giocatori, raccolti per i soli scopi previsti dalla legge, conservati in maniera scura e utilizzati a fini pubblicitari solo laddove l’Utente l’abbia chiaramente accettato.

7.3 Divulgazione delle informazioni

In caso di richiesta da parte dell’AAMS, Voglia di Vincere autorizzerà l’istituto di credito presso cui è detenuto il conto dell’Utente a fornire tutte le informazioni relative a tale conto. Voglia di Vincere divulgherà i dati personali dei propri Utenti, solo in seguito a una richiesta da parte di autorità governative, nei casi previsti dalla legge o allo scopo di applicare i termini d’uso inclusi nei presenti Termini e Condizioni. Ai fini di rilevare e prevenire episodi di frode, l’Utente accorda a Voglia di Vincere il diritto di trasferire i propri dati personali a terze parti, quali i cosiddetti servizi AVS e altri partner. Inoltre, Voglia di Vincere si riserva il diritto di divulgare i dati personali alle parti interessate, nel caso ritenga che siano state commesse irregolarità nell’utilizzo del conto.

7.4 Gestione dei Rapporti con i Clienti (GRC) e materiale pubblicitario

Voglia di Vincere si riserva il diritto di trattare i dati personali degli Utenti per scopi legati alla GRC. L’Utente ha la facoltà di decidere di non ricevere alcun materiale pubblicitario o promozionale inviato, in maniera elettronica o fisica, sia al momento della registrazione sia in seguito. Il Sito potrebbe contenere dei link da e per altri siti appartenenti al nostro circuito di partner, pubblicitari e affiliati. I Giocatori sono pregati di notare che, collegandosi a questi siti, la normativa sulla privacy applicata sarà quella propria di ciascun sito e sono invitati a leggere la normativa sulla privacy, prima di fornire i propri dati personali a questi siti. Voglia di Vincere declina ogni responsabilità riguardante tali normative.

7.5 Correzione delle informazioni errate

L’Utente ha il diritto di richiedere l’accesso ai propri dati personali e/o di correggere e/o cancellare qualsiasi dato ritenuto errato e/o non appropriato.

7.6 Cookie

L’Utente consente l’utilizzo di cookies di sessione da parte del Sito, per registrare nella memoria del computer del Giocatore alcune informazioni (numero di conto, password, altri dati personali, indirizzi e-mail ecc.) in modo che non debbano essere nuovamente inserite durante i successivi accessi al software di Voglia di Vincere. I cookies non verranno utilizzati per inviare virus ai computer dei Giocatori, né per trasmettere dati di carattere personale: vengono utilizzati conformemente alle norme sulla privacy, e possono essere letti solo da server che li ha inviati. La funzione dei cookies è primariamente quella di consentire un migliore accesso e un’esplorazione sicura del Sito.

Tuttavia, qualora un giocatore desideri che non vengano installati cookies, temporanei o permanenti, potrà disattivarli tramite le opzioni internet del proprio computer. In tal caso, l'Utente dovrà tener presente che la disattivazione dei cookies potrebbe non permettere una navigazione del sito corretta e completa.

7.7 Raccolta dei dati personali

Voglia di Vincere raccoglie i dati forniti dagli Utenti e potrebbe trasferirli e conservarli in luoghi esterni alla Comunità Economica Europea (CEE). I dati potrebbero altresì essere trattati da personale dipendente da Voglia di Vincere o dai suoi fornitori, situati all’esterno della CEE. Tali membri del personale sono addetti, tra le altre attività, al completamento dell’ordine degli Utenti, all’elaborazione dei pagamenti o al servizio clienti. Fornendo i propri dati personali, l’Utente autorizza tali attività di trasferimento, conservazione e trattamento dei dati.

Nonostante Voglia di Vincere faccia tutto il possibile e prenda tutte le misure necessarie per garantire che i dati personali siano trattati in maniera sicura e in conformità con il presente regolamento sulla privacy, la Società non può assicurare sicurezza totale nel trasferimento dei dati al Sito. La trasmissione dei dati è a rischio dell’Utente. Una volta ricevuti, i dati sono trattati secondo severe procedure di sicurezza, al fine di prevenire qualsiasi accesso agli stessi non autorizzato.

I propri dati di accesso non devono essere comunicati a nessuno, e l’Utente sarà il solo responsabile di qualsiasi danno o perdita risultati dalla comunicazione dei propri dati di accesso a terze persone.

Dopo 3 tentativi d’accesso con numero di conto o password errati, il sistema bloccherà l’accesso al conto gioco temporaneamente, per motivi di sicurezza. Il conto, in questo caso, potrà essere riattivato solo quando l’Utente contatterà la Società confermando la propria identità e i dati richiesti.

7.8 Invio di comunicazioni e diritto di cancellazione

Registrando un conto “denaro vero” o “denaro virtuale” con Voglia di Vincere, l’Utenti accetta di essere contattato per questioni riguardanti il conto, con diversi mezzi di comunicazione (tramite e-mail, telefono, SMS ecc.). L’Utente potrà richiedere l’interruzione di tali comunicazioni contattando il servizio clienti all’indirizzo assistenza@vdvcasino.it.

7.9 Informativa sulla privacy

Per ulteriori informazioni sulla sicurezza e il trattamento dei dati personali, rimandiamo gli Utenti a consultare l’Informativa sulla Privacy cui il casinò Voglia di Vincere si attiene.

8. Proprietà Intellettuale

8.1 L’Utente riconosce che tutti i diritti di Proprietà Intellettuale e i relativi interessi sono a Noi riservati. Qualsiasi utilizzo della Proprietà Intellettuale da parte dell’Utente, se non autorizzato in forma scritta, è severamente vietato. I Giocatori si impegnano a non copiare, riprodurre, trasmettere, pubblicare, mostrare, distribuire, sfruttare commercialmente o manomettere il materiale oggetto della Proprietà Intellettuale in qualsiasi maniera e si impegnano a non facilitare o collaborare al compimento di tali azioni da parte di terzi.

8.2 L’Utente riconosce e accetta che il materiale contenuto nel Sito è reso disponibile per un uso esclusivamente personale e non commerciale. Qualsiasi altro utilizzo di tale materiale o contenuto è severamente vietato.

8.3 In questa sede, autorizziamo l’Utente a installare e utilizzare il nostro software al fine di partecipare all’attività di gioco soggetta ai presenti Termini e Condizioni. Tutti i diritti sul software sono a Noi riservati e il diritto degli Utenti è limitato all’utilizzo del software come accordato.

9. Interruzione durante il gioco

9.1 Nessuna garanzia

Voglia di Vincere non offre alcuna garanzia o dichiarazione, esplicita o implicita, riguardo al Software e ai Servizi, alla loro adeguatezza a specifici scopi, alla loro completezza o accuratezza. I rischi relativi all’utilizzo, alla qualità e alle prestazioni del Software sono da considerarsi a carico dell’Utente.

La Società non garantisce in alcun modo che il Software e i Servizi rispondano alle esigenze dell’Utente, che siano puntuali, privi di errori o interruzioni e sicuri. Inoltre, non garantisce che gli eventuali errori riscontrati possano essere corretti, sebbene s’impegni a garantire che si riserverà il diritto di annullare i giochi che presentino suddetti errori, e di intraprendere altre procedure previste o necessarie per fare del proprio meglio per correggere gli errori. Questo non include tuttavia, il fornire da parte della Società reti o sistemi di backup all’Utente.

9.2 Malfunzionamento del sistema

Decliniamo ogni responsabilità riguardante la sospensione dei Servizi, l’interruzione nel funzionamento del software o della connessione a internet e la partecipazione ai Giochi da parte dell’Utente con metodi o mezzi da Noi non previsti.

Tuttavia, qualora si verificasse un malfunzionamento irreversibile del software o dell'hardware di gioco, causato, derivante o di responsabilità di Voglia di Vincere, tutte le scommesse e i payout saranno annullati e le scommesse affette saranno rimborsate, ad eccezione di condizioni previste per determinati tipi di giochi, come ad esempio tornei interattivi.

9.3 Segnalazione dei guasti

Non potendo garantire l’infallibilità del sistema, ci impegniamo a correggere in maniera tempestiva tutti i guasti che ci vengono segnalati. Per segnalare un guasto, gli Utenti sono invitati a contattare per iscritto tramite e-mail il nostro servizio clienti.

9.4 I virus

La Società non sarà responsabile per errori di comunicazione o di sistema, perdite di dati o altri danni al computer o al software dell’Utente. Non può garantire al 100%, a questo proposito, che il software o il server su cui esso è basato siano completamente esenti da virus, né può dichiarare la piena accuratezza, funzionalità, o affidabilità del materiale e delle informazioni fornite da terzi.

9.5 Sospensione del Servizio

Ci riserviamo il diritto di interrompere tutto o parte del Servizio per qualsiasi ragione e a nostra esclusiva discrezione. Pur non essendo un obbligo, ci impegniamo a fornire agli Utenti un ragionevole preavviso della sospensione. Dopo una sospensione, il Servizio verrà ripristinato nel più breve tempo possibile.

9.6 Scommesse annullate

Nel caso di errori del sistema tutte le scommesse non confermate saranno annullate. Voglia di Vincere non si assume alcuna responsabilità derivante dalle perdite subite dai Giocatori in seguito alla sospensione o a un ritardo del Servizio.

9.7 Reclami

Eventuali reclami riguardanti il conto al Casinò o il saldo del conto stesso devono essere inoltrati entro 14 giorni dalla pubblicazione sul Sito. Per inoltrare un reclamo, gli Utenti potranno inviare un’e-mail al servizio clienti all’indirizzo assistenza@vdvcasino.it. Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in maniera tempestiva. In caso di insoddisfazione nella risoluzione del problema, i Giocatori potranno esporre un reclamo all’AAMS.

9.8 Modifiche

Voglia di Vincere si riserva il diritto di sospendere, modificare, rimuovere o aggiungere al proprio sito qualsiasi gioco o software, a propria discrezione, con effetto immediato e senza preavviso. Voglia di Vincere non accetta reclami e non si assume alcuna responsabilità derivante dalle perdite subite dai Giocatori in seguito alla modifica, sospensione o interruzione del software o del Servizio.

10. Indennizzo e limitazione di responsabilità

10.1 Indennizzo

L’Utente accetta di indennizzare, proteggere e difendere la Società, i suoi fornitori, rappresentanti, agenti, dirigenti, impiegati e altre società legate a GM Gaming Ltd, da qualsiasi rivendicazione, pretesa, denuncia o reclamo riguardante danni derivati da qualsiasi inadempimento al presente accordo da parte dell’Utente, da un utilizzo improprio o illecito dei Servizi, e da ciascuno dei punti seguenti:

  • Violazione di leggi vigenti, truffa, frode.
  • Utilizzo del software o dei Servizi da parte di terzi tramite i dati identificativi dell’Utente.
  • cause che non dipendano dal diretto controllo della Società, come problemi di hardware, software, o problemi relativi alla trasmissione di dati.

10.2 Limite della responsabilità

Senza derogare quanto previsto in tema di limitazione di responsabilità dai presenti Termini e Condizioni, l’Utente riconosce che la Società, il software provider, i fornitori, rappresentanti, dirigenti, agenti, impiegati e affiliati non saranno in alcun caso responsabili nei confronti dell’Utente per risarcimento danni – diretti o indiretti, consequenziali o incidentali – né saranno responsabili per alcuna perdita (incluse, ma non limitatamente a, perdite di affari, profitti, ricavi, contratti o risparmi presunti) o alcun danno dovuti a perdita, danneggiamento o alterazione di qualsiasi dato, a malfunzionamento dei dispositivi utilizzati, ad arresti o disconnessioni temporanee del sistema o a trasmissioni di dati lente, ritardate, interrotte, manipolate, difettose o improprie.

10.3 I link

Voglia di Vincere non è responsabile nei confronti dei Giocatori per torto, negligenza o altro, né per qualsiasi perdita o danno derivante o connesso con l’utilizzo dei link contenuti nel Sito da parte del Giocatore. La società non è responsabile del contenuto dei siti internet collegati tramite link ai propri siti o al Servizio.

10.4 Responsabilità e correttezza dell’Utente

L’Utente è consapevole del fatto che la Società non è responsabile di come l’Utente utilizza il software e i Servizi: l’utilizzo del software e dei Servizi messi a disposizione deve essere frutto di una scelta consapevole e libera, che l’Utente fa a proprio rischio e sotto la propria responsabilità.

Nel caso si verificasse la violazione da parte dell’Utente dei presenti termini e condizioni, o dovesse la Società avere un valido sospetto riguardante il mancato rispetto di essi da parte dell’Utente, la Società potrà applicare tutti i rimedi disponibili, e riservarsi il diritto di trattenere le vincite e/o tutti i saldi attivi all’interno del conto gioco dell’Utente, per poter coprire i danni e/o gli importi che l’Utente deve alla Società, fino a che le dovute verifiche diano un esito definitivo.

Il mancato rispetto e/o la violazione dei presenti termini e condizioni comportano l’esclusione dell’Utente, la chiusura del suo conto gioco e, qualora fosse necessario, il ricorso alle opportune azioni legali.

11. Disponibilità delle offerte

11.1 Chi ha diritto alle offerte

Tutte le offerte possono essere utilizzate una sola volta per persona, indirizzo e-mail, metodo di pagamento registrato (carta di credito/debito ecc.). Inoltre, la Società, a sua sola discrezione, si riserva il diritto di imporre qualsiasi limite o condizione ritenuti opportuni per Utenti che aprano o cerchino di aprire un conto gioco al Casinò, qualora tale conto gioco venga originato da ambienti condivisi, o nei quali sia prevista la condivisione di computer.

Le promozioni di Voglia di Vincere sono rivolte ai Giocatori amatoriali e Voglia di Vincere può, a propria discrezione, negare ai Giocatori la possibilità di partecipare alle promozioni. Ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi promozione dal conto di qualsiasi Utente.

11.2 Ritiro delle offerte

Ci riserviamo il diritto di ritirare i bonus e le vincite ottenute a tutti gli Utenti che abbiano manomesso o abusato delle promozioni di Voglia di Vincere. Laddove vi sia la prova che una serie di scommesse piazzate da un Giocatore o da un gruppo di Giocatori abbia il solo scopo di procurare agli stessi un sicuro e ingiusto guadagno attraverso l’abuso di un’offerta promozionale, Voglia di Vincere si riserva il diritto di non considerare la parte del bonus e di assegnare alle scommesse le corrette probabilità.
Ci riserviamo inoltre il diritto di chiedere agli Utenti una copia dei propri documenti ai fini di confermarne l’identità prima di accreditare qualsiasi bonus o offerta promozionale nel conto.

12. Gioco Responsabile

12.1 Politica aziendale

Il gioco è un’attività di svago ma può provocare dipendenza. Invitiamo pertanto i nostri Giocatori a giocare in maniera responsabile e a leggere la pagina relativa sul nostro Sito, per avere ulteriori dettagli sul gioco sicuro e responsabile e per trovare strumenti e consigli in merito.

La Società garantisce anche che nessuna registrazione di Utenti che non abbiano raggiunto l’età legale per poter giocare d’azzardo (ovvero, che non abbiano compiuto i 18 anni) sarà accettata, e si impegna a prevenire tali registrazioni richiedendo sempre i documenti identificativi che possano confermare l’età per ciascuna registrazione.

Per i genitori che utilizzano i Servizi, sono forniti sul Sito alcuni consigli su come tutelare e proteggere i minori dai rischi comportati dal gioco.

12.2 L’auto-esclusione

L’Utente può scegliere di autoescludersi dal casinò per determinati periodi di tempo:

  • Durante tali periodi di esclusione, i prelievi sono consentiti e sono soggetti alle regole previste dal contratto.
  • La durata del periodo di esclusione va da un giorno a una esclusione permanente.
  • Ad eccezione di un’esclusione permanente, l’esclusione scade automaticamente dopo che il periodo è passato.
  • L’Utente può contattare direttamente il centro assistenza per invertire un’esclusione attiva, compresa l'esclusione permanente. Invertire l'esclusione è a discrezione della Società.
  • L’Utente può anche chiudere il proprio conto. Questo processo non è reversibile.
  • Quando l’Utente si autoesclude, e successivamente accede al casinò, il messaggio di “esclusione temporanea” viene visualizzato.

Per ulteriori informazioni sull’auto-esclusione, si prega di leggere la relativa sezione del gioco responsabile o di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo assistenza@vdvcasino.it.

13. Tutela dei Giocatori

13.1 Politica aziendale

Per assicurarci che i Giocatori possano giocare a Voglia di Vincere in modo sicuro e responsabile, interverremo prontamente per sistemare qualsiasi problema che condizioni la loro esperienza al Casinò. Gli Utenti sono pregati di leggere la sezione del nostro Sito riguardante la tutela dei giocatori per conoscere la nostra politica aziendale e scoprire tutti i mezzi a loro disposizione per garantirsi un’esperienza di gioco sicura.

14. Legge in vigore, servizio clienti, dispute e reclami

14.1 Servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile per assistere gli Utenti in caso di problemi. Il servizio clienti può essere contattato all’indirizzo e-mail: assistenza@vdvcasino.it.

14.2 Dispute

Il saldo del conto e lo storico delle transazioni possono essere visualizzati in qualsiasi momento. Per esporre un problema o segnalare un reclamo riguardante le transazioni attuali o passate, gli Utenti devono contattare il servizio clienti. Nel caso in cui non riuscissimo a risolvere una disputa internamente, faremo riferimento a una terza parte, quale ad esempio eCOGRA, la cui decisione finale in materia, sentiti i rappresentanti di tutte le parti in causa, sarà definitiva.

15. Istituto Finanziario

15.1 Nessun interesse, nessun credito

Voglia di Vincere non è un istituto finanziario e di conseguenza, i depositi eseguiti all’interno del conto non produrranno alcun tipo di interesse.
Allo stesso modo, Voglia di Vincere non dà alcuna linea di credito agli Utenti.

15.2 Nessuna consulenza legale o tributaria

Voglia di Vincere non fornisce ai propri Utenti alcun tipo di consulenza legale o tributaria. Gli intestatari di un conto che desiderino ricevere una consulenza legale o tributaria, dovranno rivolgersi agli enti competenti o all’autorità legislativa del proprio paese di residenza.

15.3 Divieto di arbitraggio

È severamente vietato utilizzare un conto a Voglia di Vincere per eseguire operazioni finanziarie di arbitraggio, utilizzando transazioni quali cambi di valuta. Laddove Voglia di Vincere ritenga che un Utente abbia utilizzato tali sistemi ai fini di trarne un ingiusto guadagno, provvederà immediatamente e senza preavviso alla detrazione di tale guadagno dal conto dell’Utente.

15.4 Contro il riciclaggio di denaro

È severamente vietato utilizzare Voglia di Vincere e i suoi programmi al fine di agevolare qualsiasi tipo di trasferimento illegale di denaro. Gli Utenti non possono utilizzare il Sito per compiere attività illegali o fraudolente o per eseguire transazioni proibite (incluso il riciclaggio di denaro), secondo quanto stabilito dalla legge italiana. Qualora Voglia di Vincere abbia il sospetto che i Giocatori siano coinvolti o siano stati in precedenza coinvolti in attività fraudolente, illegali o scorrette, tra cui il riciclaggio di denaro o la violazione di Termini e Condizioni, porrà immediatamente termine alla possibilità di accesso al Casinò e/o bloccherà il conto dell’Utente. Se il conto è stato chiuso o sospeso per questi motivi, Voglia di Vincere non si riterrà obbligato a rimborsare alcun fondo presente sul conto. In aggiunta, Voglia di Vincere avrà il diritto di comunicare alle autorità competenti, ad altri fornitori di servizi online, a banche, a compagnie di credito, ai fornitori di metodi di pagamento elettronici e ad altre istituzioni finanziarie l’identità del Giocatore e il sospetto di attività illegale, fraudolenta o scorretta. Il Giocatore dovrà inoltre collaborare alle indagini svolte dalla compagnia su tali attività.

16. Altro

16.1 Accettazione

Accettando i presenti Termini e Condizioni e giocando d’azzardo attraverso il Sito, i Giocatori sono consapevoli del rischio di poter subire delle perdite di denaro e di essere gli unici responsabili di tali perdite. L’utilizzo del Sito è una scelta arbitraria individuale, a esclusiva discrezione del Giocatore e a rischio dello stesso. Voglia di Vincere, i suoi partner e dirigenti e i suoi amministratori e impiegati non possono essere ritenuti responsabili per le perdite dei Giocatori.

16.2 Esclusione dalla partecipazione al gioco

Tutti i dipendenti, i distributori, le persone e le organizzazioni affiliate o associate con Voglia di Vincere, inclusi i fornitori, le agenzie pubblicitarie, i ”media partner”, i rivenditori e qualsiasi familiare di ciascuna delle parti citate, non sono autorizzati a partecipare all’attività di gioco.

16.3 Disponibilità dei giochi

Tutti i giochi di Voglia di Vincere sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno.

16.4 Chiusura del conto/Sospensione del rapporto

La decisione di chiudere un conto o terminare il rapporto può essere presa da entrambe le parti (Utente o Società).

La chiusura del conto/terminazione del rapporto da parte della Società potrà essere preceduta da un preavviso scritto di 15 giorni e sarà seguita dal rimborso delle somme eventualmente dovute all’Utente. Tuttavia, nel caso in cui la chiusura del conto da parte della Società fosse dovuta al riscontro di attività illecite o fraudolente perpetrate da parte dell’Utente, la terminazione del rapporto sarà immediatamente effettiva e non sarà contemplata alcuna possibilità di rimborso di somme residue sul conto al momento della chiusura del conto.

A nostra discrezione, ci riserviamo il diritto di annullare le vincite e azzerare il saldo del conto nel caso in cui l’Utente:

(i) sia intestatario di più conti attivi a Voglia di Vincere;
(ii) per eseguire depositi su un conto a Voglia di Vincere utilizzi una carta di credito/debito il cui nome dell’intestatario differisca da quello del titolare del conto in questione;
(iii) partecipi a una promozione e richieda un prelievo prima di aver rispettato le condizioni imposte dalla promozione stessa;
(iv) inserisca dati scorretti o falsi al momento della registrazione di un conto a Voglia di Vincere;
(v) non abbia raggiunto l’età legale per giocare d’azzardo;
(vi) abbia concesso ad altri (volontariamente o involontariamente) di collegarsi e giocare a Voglia di Vincere utilizzando il proprio conto;
(vii) non abbia usufruito dell’attività di gioco individualmente e per solo divertimento e abbia quindi giocato in modo professionale o insieme ad altre persone come parte di un gruppo, club ecc.;
(viii) abbia chiesto la restituzione (“charge back”) di un qualsiasi deposito effettuato tramite carta di credito/debito sul proprio conto a Voglia di Vincere;
(ix) sia coinvolto in attività di complotto, truffa, riciclaggio di denaro o frode utilizzando il software di Voglia di Vincere;
(x) abbia truffato Voglia di Vincere o abbia utilizzato sistemi (macchinari, computer, software o altri sistemi automatici) ideati appositamente per vincere al Casinò;
(xi) abbia utilizzato il Sito, il software o il proprio conto al Casinò in malafede;
(xii) abbia pronunciato o scritto in chat frasi con esplicito contenuto sessuale o offensivo, fra cui frasi che esprimano o istighino a razzismo, odio, discriminazione o che contengano bestemmie;
OPPURE
(xiii) abbia commesso quanto indicato nei punti da I a XII in altri casinò online e Voglia di Vincere ne sia venuto a conoscenza.

16.5 Pubblicità

Accettando qualsiasi premio o vincita a Voglia di Vincere, l’Utente acconsente all’uso del proprio nome a scopo pubblicitario o promozionale senza pretendere ulteriori ricompense o retribuzioni, tranne nei casi non consentiti dalla legge.

16.6 Completezza dell’accordo

I presenti Termini e Condizioni rappresentano la versione completa, finale ed esclusiva dell’accordo fra gli Utenti e Voglia di Vincere e riassumono e comprendono tutti gli accordi precedenti e le dichiarazioni intervenute fra gli Utenti e Voglia di Vincere riguardo all’attività di gioco al Casinò. Voglia di Vincere si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni o di aggiungere o modificare le proprie Regole di funzionamento, in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche saranno introdotte a esclusiva discrezione del Casinò e avranno effetto immediato.

16.7 Gioco irregolare

Prima di autorizzare l’emissione di un pagamento, eseguiremo un controllo della regolarità delle scommesse, al fine di verificare la regolarità del gioco. Le scommesse pari a zero o con margine basso saranno considerate irregolari ai fini dell’adempimento delle condizioni di scommessa imposti alle nostre promozioni. Altri esempi di gioco irregolare sono, fra gli altri, le scommesse di valore pari o superiore al 30% del bonus ottenuto che siano state piazzate prima del completamento del requisito minimo di scommessa. Qualora il controllo rivelasse episodi di gioco irregolare, ci riserviamo il diritto di bloccare l’emissione del pagamento e/o di annullare tutte le vincite.

16.8 Indiscutibilità delle decisioni del Casinò

Nel caso di incongruenza fra i dati riportati dal software nel conto dell’Utente e quelli riportati dal server del software di Voglia di Vincere, il risultato riportato dal server del software del Casinò sarà l’unico ritenuto valido e ufficiale.

16.9 Tasse

Gli Utenti sono i soli e unici responsabili del pagamento di qualsiasi tassa applicata sulle eventuali vincite ottenute dall’attività di gioco a Voglia di Vincere.

16.10 Cause di forza maggiore

Voglia di Vincere non è responsabile dell’incapacità di adempiere alle obbligazioni incluse nei termini d’uso né dei ritardi nell’esecuzione delle stesse, nei casi in cui tali incapacità o ritardi siano causati da eventi esterni al proprio ragionevole controllo.

16.11 Nessun contratto d’agenzia

Nulla nei presenti Termini e Condizioni deve essere interpretato in modo che possa dare luogo alla creazione di contratti d’agenzia, partnership, trust, rapporti fiduciari o qualsiasi altra forma di impresa societaria tra Voglia di Vincere e i Giocatori.

16.12 Clausola salvatoria

Se qualsiasi termine presente nei Termini e Condizioni viene giudicato non valido, illegale o non attuabile da parte di una qualsiasi autorità competente, tale termine, condizione o disposizione verrà eliminato. I rimanenti termini, condizioni e disposizioni resteranno validi, per quanto previsto dalla legge. In tali casi, la parte ritenuta non valida e non applicabile, verrà modificata in maniera conforme alle legge vigente, ma in modo da riflettere al meglio l’intenzione originaria di Voglia di Vincere.

16.13 Chiarimenti sui Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono da Noi ritenuti corretti. Per ottenere ulteriori informazioni sui termini o su qualsiasi attività riguardante il Servizio offerto, si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo: assistenza@vdvcasino.it.
Si prega di notare che qualsiasi corrispondenza scritta o telefonica potrebbe essere registrata.

Termini e Condizioni aggiornati alle ore 12:00 in data 11/09/2013

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