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in Bonus di Benvenuto

FAQ

Se avessi qualsiasi domanda o richiesta riguardante il casinò, prima di contattare il servizio di assistenza dedicato ai giocatori di Voglia di Vincere, leggi le risposte alle domande frequenti: la risposta che cerchi potrebbe essere proprio qui!

Le nostre domande frequenti

Di seguito, trovi le domande frequenti, e le relative risposte, divise secondo le diverse categorie.

Registrarsi e iniziare a giocare al casinò

Cosa devo fare per cominciare a giocare?
Come si apre un conto online con Voglia di Vincere?
Mi qualifico per qualche bonus aprendo un conto con Voglia di Vincere?
È possibile giocare immediatamente dopo aver aperto un conto gioco?
Quali sono i requisiti minimi che il mio computer deve avere per utilizzare il software di Voglia di Vincere?
Perché non mi è possibile accedere al mio conto gioco con il casinò Voglia di Vincere?
Ci sono degli orari stabiliti per giocare su Voglia di Vincere?
Posso giocare senza spendere denaro vero?
L’iscrizione a Voglia di Vincere è aperta a tutti?
È possibile iscriversi anche dall’estero?
È possibile aprire diversi conti gioco con Voglia di Vincere?
Quali documenti devo inviare, e come, affinché la mia registrazione sia completa?
Se non invio la documentazione richiesta entro 30 (trenta) giorni, il mio conto viene chiuso?
Una volta aperto un conto gioco, posso giocare insieme a/contro altri giocatori?
Cos’è un alias e a cosa mi serve?
Dove posso trovare una guida alle funzionalità del software?

Cosa devo fare per cominciare a giocare?

Per iniziare a giocare, ti basta registrare un conto gioco compilando il modulo di registrazione, scaricare il software di Voglia di Vincere, ed effettuare il tuo primo deposito.

Ricorda, poi, che entro 30 giorni dalla data di registrazione e quindi di accettazione del contratto, dovrai inviare una copia a colori di un documento d’identità valido all’indirizzo sicurezza@vdvcasino.it.

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Come si apre un conto online con Voglia di Vincere?

Aprire un conto con noi è semplicissimo: ti basta scegliere se scaricare il software o giocare direttamente online, e cliccare sul relativo pulsante sulla pagina iniziale del sito.

Quando si apre la pagina di registrazione, compila tutti i campi richiesti e quindi clicca su “Inoltra”.

Entro 24 ore, riceverai un’e-mail in cui ti verrà richiesto di cliccare su un link di conferma. Dopo aver cliccato sul link, riceverai una seconda mail, che confermerà che la registrazione è andata a buon fine.

Se entro 24 non ricevi l’e-mail di conferma, contattaci: potrebbero esserci delle discrepanze nei tuoi dati di registrazione.

Mi qualifico per qualche bonus aprendo un conto con Voglia di Vincere?

Sì! Tutti i nostri nuovi giocatori hanno diritto al nostro bonus di benvenuto! Scopri in cosa consiste, e leggi le condizioni a cui è soggetto.

È possibile giocare immediatamente dopo aver aperto un conto gioco?

! Potrai giocare subito dopo aver aperto un conto con successo. Ti basterà effettuare il tuo primo deposito e scegliere il gioco che preferisci. Oppure, potrai giocare per divertimento e depositare in seguito.

Ricorda che è necessario inviare una copia a colori di un valido documento d'identità entro 30 giorni dall’apertura del conto all’indirizzo sicurezza@vdvcasino.it.

Quali sono i requisiti che il mio computer deve avere per utilizzare il software di Voglia di Vincere?

I requisiti di sistema consigliati che il tuo computer deve soddisfare sono i seguenti:

  • Processore: Pentium IV a 1 GHz o superiore
  • Memoria di sistema: 256 MB
  • Memoria video: 64 MB
  • Risoluzione video: 800 x 600 (colori a 16 bit) o più alta
  • Spazio libero sul disco rigido: 800 MB
  • Mouse e tastiera standard
  • Connessione Internet a banda larga

Perché non mi è possibile accedere al mio conto gioco con il casinò Voglia di Vincere?

Assicurati di aver inserito correttamente il tuo numero di conto gioco e la password. Ricorda che, dopo tre tentativi con esito negativo, l’accesso al conto gioco viene bloccato per motivi di sicurezza. Se questo dovesse succedere, o non avessi dimenticato la tua password, contatta il nostro servizio di assistenza per farlo sbloccare.

Ci sono degli orari stabiliti per giocare su Voglia di Vincere?

No. Il casinò non ha orari di apertura o chiusura: è possibile utilizzare i giochi del casinò 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ogni giorno dell'anno.

Posso giocare senza spendere denaro vero?

Assolutamente sì! Ogni giocatore ha il diritto di provare i giochi gratuitamente, prima di spendere del denaro vero per giocare con essi. Per farlo, basta selezionare “Gioca per divertimento” quando accedi al tuo conto gioco.

L’iscrizione a Voglia di Vincere è aperta a tutti?

Sì, purché siano maggiorenni e possiedano un codice fiscale italiano.
I minori non sono autorizzati a giocare d’azzardo online con Voglia di Vincere. Clicca qui per saperne di più.

È possibile iscriversi anche dall’estero?

No: il giocatore deve essere maggiorenne, possedere un codice fiscale italiano e giocare dall'Italia.

È possibile aprire diversi conti gioco con Voglia di Vincere?

No. Ogni giocatore è autorizzato ad aprire un unico conto gioco.

Quali documenti devo inviare, e come, affinché la mia registrazione sia completa?

Per completare la registrazione è necessario inviare entro 30 giorni la copia, fronte/retro, di un tuo documento di identità valido (carta d’identità, patente, passaporto), previa accettazione del contratto in fase di registrazione.

La copia può essere scansionata o fotografata, purché sia a colori perfettamente leggibile.

Annetti il tuo numero di conto gioco a suddetto documento, quindi scegli tra le seguenti opzioni per inviarlo:

  • E-mail, all’indirizzo sicurezza@vdvcasino.it
  • Posta ordinaria, all’indirizzo: Ta’Xbiex, Villa Seminia, 8 Sir Temi Zammit Avenue, XBX 1011 Malta.

Ricorda: inviare documentazione tramite posta ordinaria in genere allunga i tempi di recapito; sebbene faccia fede il timbro postale, per un’operazione più veloce consigliamo ai nostri giocatori di utilizzare il primo metodo suggerito.

Se non invio la documentazione richiesta entro 30 (trenta) giorni, il mio conto viene chiuso?

Nel caso non ricevessimo la documentazione necessaria entro 30 giorni, il tuo conto verrà sospeso. Non appena riceveremo i documenti, potremo riabilitare il tuo conto.
Ricorda, però, che fino a quando non riceviamo tale documentazione, ti sarà possibile giocare, ma non potrai richiedere alcun prelievo delle vincite.

Una volta aperto un conto gioco, posso giocare insieme a/contro altri giocatori?

Sì: se deciderai di giocare ai tavoli multi-player (presto in arrivo) o ai tornei (presto in arrivo), ti sarà possibile giocare e chattare insieme ad altri giocatori e vedere in tempo reale anche le loro giocate.

Cos’è un alias e a cosa mi serve?

Un alias è un soprannome che devi creare per quando inizierai a giocare a tavoli multi-player o ai tornei, ed è il nome con cui gli altri giocatori ti vedranno ai tavoli.
L’alias deve essere unico, e una volta scelto non può più essere modificato.

Dove posso trovare una guida alle funzionalità del software?

Ti basta cliccare sull’icona “Guida” che trovi in basso a destra nel software.

Costi, vincite e giochi

Quanto costa iscriversi e giocare su Voglia di Vincere?
Cosa sono i limiti di puntata, e dove posso visualizzarli?
Quali sono i giochi offerti da Voglia di Vincere?
È possibile controllare la cronologia delle mie giocate?
Cos’è il payout?
Cos’è un tavolo multy-player?
Cosa succede se la mia connessione cade mentre sto giocando o se il gioco s'interrompe a causa di malfunzionamenti?
Quanto costa depositare?
Come si fa un deposito su Voglia di Vincere?
Non riesco a fare un deposito con la mia carta di credito. Come mai?
Cos’è il codice CVV?
Non riesco a fare un deposito con il mio portafoglio elettronico. Come mai?
Qual è il limite di deposito minimo e quale quello massimo?
Cos’è e come si usa l’opzione di autolimitazione?

Quanto costa iscriversi e giocare a Voglia di Vincere?

Iscriversi a Voglia di Vincere è assolutamente gratuito.
Per iniziare a giocare con denaro vero, è necessario effettuare il primo deposito.
Per poter giocare per divertimento, non è necessario depositare nulla, è completamente gratuito!

Cosa sono i limiti di puntata, e dove posso visualizzarli?

I limiti di puntata indicano la puntata minima e massima che si può piazzare a ciascun tavolo. Possono essere visualizzati direttamente al tavolo, una volta aperto il gioco. I limiti di puntata variano da gioco a gioco.

Quali sono i giochi offerti da Voglia di Vincere?

Voglia di Vincere offre 4 categorie principali di giochi:

  • Slot machine
  • Blackjack
  • Roulette
  • Video Poker

Tra gli altri giochi offerti, c’è un poker da casinò che si gioca contro il banco, il Texas Hold’em Bonus Poker Gold.

È possibile controllare la cronologia delle mie giocate?

Assolutamente sì! Visualizzare il riepilogo delle giocate è semplicissimo: basta accedere al conto gioco, cliccare sull’icona Il mio conto e, nella schermata che appare, cliccare su “Visualizza cronologia”, alla voce Dettagli del proprio conto.

Si aprirà PlayCheck™, una fuzione che permette di controllare i dettagli di ogni singola scommessa piazzata al casinò.

Cos’è il payout?

Il payout è la percentuale teorica del valore delle scommesse (piazzate complessivamente al casinò dai giocatori) che viene “restituito” in forma di vincita. Ad esempio, se il payout è del 97%, per ogni 100€ puntati al casinò, 97€ saranno restituiti in “vincite”.

Cos’è un tavolo multy-player?

Un tavolo multy-player (in arrivo prossimamente) è un tavolo a cui ti siedi virtualmente insieme ad altri giocatori collegati online. In questa modalità, hai la possibilità di comunicare direttamente con gli altri giocatori attraverso l’opzione della chat dal vivo.

Cosa succede se la mia connessione cade mentre sto giocando o se il gioco s'interrompe a causa di malfunzionamenti?

Ti basterà disconnetterti, o uscire dal casinò, e riavviare il software. A quel punto:

  • Se hai già piazzato la tua scommessa, ma non hai ancora deciso cosa fare durante la stessa, sarai riportato alla medesima situazione quando accederai di nuovo;
  • Se hai già deciso cosa fare dopo aver puntato (raddoppiato, lasciato, ecc.), la mano si conclude normalmente, e potrai vedere il risultato nella cronologia delle giocate;
  • Se la disconnessione avviene tra due mani, non cambierà nulla, e il tuo saldo rimarrà quello che era prima della disconnessione.

Quanto costa depositare?

Il Casinò Online Voglia di Vincere non aggiunge alcun costo o commissione ai tuoi depositi. Tuttavia, dei costi di commissione potrebbero essere applicati dal metodo di deposito che scegli, indipendentemente da Voglia di Vincere.

Come si fa un deposito su Voglia di Vincere?

È sufficiente accedere al conto gioco e quindi alla sezione Banca, selezionare e registrare il metodo di pagamento desiderato, e scegliere l’importo da depositare.

Non riesco a fare un deposito con la mia carta di credito. Come mai?

Assicurati di:

  • Avere del credito disponibile sufficiente a effettuare un deposito;
  • Aver inserito correttamente il codice CVV (le ultime 3 cifre sul retro della carta di credito);
  • Verificare che la banca d’emissione della carta di credito autorizzi le transazioni per il gioco online;
  • Attendere sempre qualche minuto tra un tentativo e l’altro.

Cos’è il codice CVV?

Il codice CVV, come accennato in precedenza, è un codice di sicurezza costituito dalle ultime 3 cifre che si trovano sul retro della carta di credito.

Non riesco a fare un deposito con il mio portafoglio elettronico. Come mai?

Assicurati che il titolare del conto con il portafoglio elettronico in questione sia lo stesso del conto gioco con Voglia di Vincere. Nome, cognome, data di nascita e indirizzo e-mail devono coincidere affinché il metodo di pagamento sia accettato.

Qual è il limite di deposito minimo e quale quello massimo?

Il limite minimo di deposito può variare a seconda della promozione in corso.

Il limite massimo che puoi portare a un tavolo accettato da Voglia di Vincere è di 1.000€ al giorno, ma ricorda che con l’opzione di autolimitazione potresti impostare il limite massimo a un importo anche più basso.

Cos’è e come si usa l’opzione di autolimitazione?

L’autolimitazione è un limite massimo di deposito che imposti personalmente sul tuo conto gioco.
L’impostazione di tale limite è obbligatoria, in accordo con la normativa AAMS.

Il limite può essere modificato in qualsiasi momento, semplicemente accedendo alla pagina dei depositi e inserendo il nuovo limite desiderato.

Se il nuovo limite massimo è inferiore a quello precedentemente esistente, la modifica si attiverà immediatamente; se, al contrario, il nuovo limite massimo è più alto, le modifiche saranno attive dopo 7 giorni.

Sicurezza, trasparenza e responsabilità

Giocare a Voglia di Vincere è legale? E posso fidarmi del software fornito?
Le mie informazioni personali e finanziarie sono al sicuro?
Posso giocare al casinò se non ho ancora compiuto 18 anni?
Dove posso trovare tutte le informazioni relative al mio conto gioco?

Giocare a Voglia di Vincere è legale? E posso fidarmi del software fornito?

Il software di Voglia di Vincere è sicuro e affidabile, fornito da Microgaming, leader a livello globale nel settore dello sviluppo di piattaforme per il gioco online.
Inoltre, il Casinò Online Voglia di Vincere è legale e autorizzato dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (precedentemente conosciuta come AAMS), di cui rispetta tutti i requisiti di sicurezza e le normative.

Le mie informazioni personali e finanziarie sono al sicuro?

Le informazioni personali e finanziarie di ciascun giocatore sono protette tramite l’uso di un’avanzata tecnologia di crittografia digitale; inoltre, qualsiasi informazione fornitaci non è divulgata a terzi, nel rispetto della legge sulla privacy cui Voglia di Vincere si attiene.

Posso giocare al casinò se non ho ancora compiuto 18 anni?

No. Voglia di Vincere promuove il gioco responsabile, e questo implica che solo giocatori consapevoli, responsabili e che abbiano raggiunto la maggiore età sono autorizzati a iscriversi e fare uso dei giochi offerti.

Dove posso trovare tutte le informazioni relative al mio conto gioco?

Per visualizzare tutte le informazioni sul tuo conto, ti basta accedervi e cliccare sull’icona “Il mio conto” che vedi in basso.

Gestione conto

Perché il mio conto gioco è stato sospeso? Posso riattivarlo?
Perché il mio conto gioco è stato bloccato? Come faccio a sbloccarlo?
Cos’è l’autoesclusione?
Posso chiudere il mio conto gioco?
Se quando chiudo il mio conto gioco ho un saldo contante attivo, potrò ancora prelevarlo?
Se decidessi di riaprire il conto dopo averlo chiuso, mi sarà consentito farlo?

Perché il mio conto gioco è stato sospeso? Posso riattivarlo?

Un conto gioco viene sospeso nel caso non ci venga inviata la copia di un documento d’identità valido entro 30 giorni dalla data di registrazione.

Per riattivarlo, sarà sufficiente inviare la documentazione richiesta, ben leggibile in ogni sua parte.

Perché il mio conto gioco è stato bloccato? Come faccio a sbloccarlo?

Potresti aver inserito per 3 volte consecutive la password o il numero di conto in modo non corretto. In tal caso, il sistema blocca il conto per motivi di sicurezza. Per sbloccarlo, ti basterà rispondere alla domanda di sicurezza che hai impostato in fase di registrazione, e quindi ripristinare la password.

Cos’è l’autoesclusione?

L’autoesclusione è un periodo, scelto da te, in cui decidi di non poter giocare. Può essere temporanea o permanente, e durante il periodo selezionato non sono consentite operazioni sul conto ad eccezione del prelievo di fondi già presenti.

Posso chiudere il mio conto gioco?

Ovviamente sì. Hai ogni diritto di chiudere il tuo conto in qualsiasi momento, inviandoci una richiesta, purché il contratto sia stato precedentemente accettato e il documento da inviare entro 30 giorni dalla data di registrazione sia già stato ricevuto da Voglia di Vincere.
Ricorda che chiudendo il tuo conto non potrai più giocare su Voglia di Vincere, né con denaro vero, né in modalità “per divertimento”.

Se quando chiudo il mio conto gioco ho un saldo contante attivo, potrò ancora prelevarlo?

Sì. Il denaro presente sul conto al momento della chiusura ti verrà restituito con il metodo che indicherai nella richiesta. In alternativa, ricorda che potrai continuare a contattare il centro assistenza per ricevere aiuto in merito anche dopo aver chiuso il conto.

Se decidessi di riaprire il conto dopo averlo chiuso, mi sarà consentito farlo?

Se desiderassi ricominciare a giocare con Voglia di Vincere, potrai aprire un nuovo conto ripetendo il processo di registrazione, ma sarà necessario attendere che passino almeno 15 giorni dalla chiusura del conto precedente.

Prelievi

Posso prelevare subito le vincite che ottengo?
Come si richiede un prelievo?
Il casinò applica dei costi di commissione ai prelievi?
Posso depositare o prelevare con un metodo di pagamento che non sia a mio nome?
Quali sono i limiti, minimo e massimo, per un prelievo?
Posso prelevare anche i bonus?

Posso prelevare subito le vincite che ottengo?

I prelievi a Voglia di Vincere sono consentiti in ogni momento, ma ricorda che, come indicato nei termini e nelle condizioni vigenti al casinò, non possiamo processare alcun prelievo prima di aver ricevuto una copia di un documento d’identità valido.

Come si richiede un prelievo?

Richiedere un prelievo è semplicissimo: basta accedere al tuo conto e andare alla sezione Banca.
Quindi, dovrai selezionare la voce Prelievi, scegliere il metodo di prelievo che preferisci (ricorda che in genere deve essere quello utilizzato per depositare), e selezionare l’importo che vuoi prelevare.
Il tuo prelievo verrà quindi processato dopo le 24 ore minime di attesa al casinò.
Tuttavia, ricorda che dal momento in cui viene processato, il prelievo sarà soggetto alle tempistiche specifiche del metodo di pagamento scelto (ciascun metodo di pagamento ha i propri tempi d'attesa).

Il casinò applica dei costi di commissione ai prelievi?

No, Voglia di Vincere non aggiunge alcun costo ai prelievi che richiedi. Tuttavia, il metodo di pagamento che scegli potrebbe applicare delle commissioni (ad esempiio, PostePay ha un costo fisso di 1€ per ogni operazione effettuata).

Posso depositare o prelevare con un metodo di pagamento che non sia a mio nome?

No. Il titolare del conto gioco deve essere anche il titolare del metodo di pagamento utilizzato, sia per quanto riguarda i depositi che i prelievi.

Quali sono i limiti, minimo e massimo, per un prelievo?

Il limite minimo per un prelievo è di 50€.
Il limite massimo può variare in base al metodo di prelievo scelto, o in base a limiti di transazione da te impostati, ad esempio, sulla tua carta di credito.

Posso prelevare anche i bonus?

No. A meno che non sia altrimenti specificato per determinate promozioni, i bonus non sono prelevabili.

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